4 月 1 日，股价走势一向“波澜不惊”的甘肃银行遭遇“黑天鹅”事件。当天午后 2 点半，该行股价突然雪崩。盘中不到一个小时，从 1.08 港元暴跌到 0.58 港元，突暴跌 46%！最终收盘跌幅 43%，报收 0.65 港元，创上市以来新低，一日沦为“仙股”。
自 2018 年上市以来，短短两年多时间，甘肃银行的股价从最高的 3.224 元跌到如今的 0.6 元左右，跌幅将近 80%。
4 月 1 日晚间，甘肃银行回应股价闪崩称，若干股东为融资将其持有的甘肃银行 H 股质押予多家金融机构，为履行相关融资安排下的义务，该质押 H 股被强制出售，又因为港股没有跌停板制度，在强势抛售的过程中，只有少数的买盘支撑，导致股价出现闪崩暴跌，继而导致股价及交投量于 4 月 1 日有较大幅度波动。
4 月 5 日，部分小县城，大量居民听说股价暴跌，“担心存款安全”，不顾疫情前往甘肃银行扎堆取钱。
4 月 6 日，甘肃银行发布了重要的公告称，4 月 1 日股价下跌属市场行为，并不影响储户存款，目前甘肃银行一切经营正常，现金充裕。
同一天，央行陇南支行、银保监会陇南监管分局与徽县人民政府联合发布通告背书。称甘肃银行是由甘肃省政府管理的国有商业银行，是甘肃省顶级规模的省属金融机构，资金实力丰沛雄厚， 提醒广大储户不信谣不传谣，不在疫情防控关键时期盲目密集支取存款。
4 月 10 日，中国人民银行就 2020 年一季度金融统计数据举行发布会。会上，央行回应了近日甘肃银行股价暴跌的问题。人民银行金融稳定局副局长黄晓龙表示，甘肃银行还在于原有股东持有 H 股质押金融机构，强行平仓造成了股价下跌，和经营没有关系。
针对暴跌发生后甘肃银行部分网点发生的扎堆排队取款情况，央行表示，经过解释后此类现象已经消失。部分农村偏远地方或者金融生态环境比较脆弱的地方，有时有谣言或者风险事件，会引发猜测，所以下一步央行将增加公众对存款保险方面制度的认知。
自 2008 年 9 月 26 日东亚银行发生储户集中取款行为以来，近年来见诸新闻媒体报道了多起类似事件，且有越演越烈之趋势，颇有点家常便饭的意思。
2014 年江苏某地农商行发生挤兑，起因是某农民大额取款被拒绝，三地网点冒雨而来的黑压压的储户，短短 4 日内造成数十亿的存款搬家，更是让行业见识了挤兑的厉害。
2015 年 11 月 18 日河南某县传开数家乡镇邮政储蓄银行即将倒闭的消息，导致发生大批储户挤兑事件。19 日下午，新乡市政府对外披露，事件系不法分子造谣所致，公安机关已依法对 5 名散布谣言者予以治安拘留。
2017 年 8 月 7 日，山东三维油脂公司个别员工因对企业停产放假不满，在个人微信圈中恶意炒作诸如“十几亿的半程三维倒闭了，放贷的临商银行也一起完了”等谣言，经微信圈放大传播，导致兰山区半程等镇少数群众信以为真，盲目到该镇临商银行支行挤兑存款。
2018 年 1 月钱江晚报报道《石家庄两网民被拘：造谣“银行倒闭”引发挤兑》，称网民发布“某某银行要倒闭了”的虚假小视频，引起部分储户的恐慌。
2018 年 12 月 2 日，有人在野鸡媒体《南法在线》传播“股东非法套贷款”信息，导致四川自贡某地银行挤兑事件。
2019 年 5 月 9 日，山西交城某地村镇银行因传“村镇银行老板跑路”发生小规模挤兑事件。
5 个月后的 2019 年 10 月 29 日，网传“行长跑路，农商行要倒闭”，导致河南伊川县某农商银行发生挤兑。
一周后的 2019 年 11 月 6 日，网上谣传营口沿海某银行深陷财务危机，造成大批储户前往银行兑现。
“股东破产了”“银行贷款收不回来了”“柜台取不出钱了”“银行股价腰斩了”“银行行长跑路了‘”，无论是哪种原因，结果都一样，储户用脚投票取钱来了。
“集中取款”“集中办理业务”“网点人员多，导致业务办法延缓”“挤兑”，无论对外界如何修辞，银行人心里很清楚，储户不相信我们了。
银行声誉管理，包括危机后的声誉修复，最终目的是让客户在内的利益相关方对银行建立信任的过程。
声誉风险具有次生性特点，它根源于组织的业务经营和管理，表现为舆情的传播和扩散，并会对其他风险形成传染和放大效应。
在近年数起挤兑事件中，客观讲，纯声誉风险（没有诱因的认知，或称谣言）导致的极少，公安机构所定性的恶意造谣更多的是一种威慑作用，大多均有银行在业务操作（射阳 2014）、股东行为（自贡 2018）、高管动态（伊川 2019）、经营不善（营口 2019）、股价下跌（甘肃 2020）上存在或多或少的问题、漏洞或短板。
声誉风险和负面舆情作为一个认知、态度和行为的综合，不同程度地源自各种传统风险以及交叉性、输入性风险增加在公众心智上的呈现。
另外，声誉风险具有传播性和扩散性，尤其是今天的新媒体传播环境下，部分业务领域和机构发生的违规经营、服务瑕疵，都会由媒体传播迅速放大，增加了与之相关业务的风险。
在多起挤兑事件中，我们会看到个体的信任危机，经由各类传播渠道（东亚银行的短信；射阳的人际、自贡的论坛、营口的微信，等等）迅速扩散，形成多人现场聚集（射阳事件中储户从外地被家人叫回）、情绪激化（钱放在那里都不安全）和行为激化（社会秩序混乱），进一步强化挤兑行为，并导致更大的风险（银行流动性、区域金融秩序、公众对金融的信心等）。
声誉风险，是风险中的风险，奇葩中的奇葩。它的危害性不仅仅在它自身，而在于它的杠杆作用。作用于人的心智，而心智决定人的行为。
声誉风险的特点，启示我们在管理中，既要做好风险诱因的预防式管理，又要做好风险传播的应对式管理。
在我的管理咨询经历中，一些好的银行机构，常常能体会到德鲁克所说的“好企业都是沉闷的”。对非声誉管理部门来讲，张口闭口谈声誉风险，恰恰是做不好声誉风险的。声誉风险管理应该融于日常工作的点滴，看不到，但却在做。因为声誉风险本来就无处不在、无时不在。
而对于声誉管理部门，捕捉外部舆情的大势和脾气，并结合组织的特性，进行策略建议，以及传播管理。
今天的传播环境下，众声喧哗，说和做同等重要。负面来临，做了传播管理和不做的，效果差异非常大。
储户不是瞬间聚集的，往往都有多个苗头。事后看，多个挤兑事件都是网点人员麻痹大意、犹豫不定而引发的。
如果说之前的挤兑是一年一遇，当下可能是一年十遇，600 多高风险银行机构的概率更是高，这值得重视。
虽说以造谣者的名义刑拘传播者有些武断，但特殊情况下，在确定基本事实的基础上，此法对震慑传播者很有效。上面提及的多个案例，最后均是如此处理。当然这必须在依法的前提下。
挤兑的本质就是储户担心银行没钱取了，所以现场处置的中心是：给信心。看吧，不差钱，取多少有多少。怎么取信，有银行把钱码在大厅，有银行让押钞车停在门前。
需要强调的是，行内部要做好配套联动工作，比如现场秩序维持、人员增派、网点解释答疑以及突发事件处置。越是忙乱，越是体现平时的功底。
四）寻求多方支持。挤兑已远超于支行、分行，甚至总行的能力，那么寻求监督管理的机构、公检法、政府机关、新闻媒体、行业协会、公知大 V 就格外重要了。
这种处置方式目前都达成共识。发声内容基本有公式了。发声渠道也要针对当地的媒介接触习惯，当年的过街喊话效果就不错。
五）统一口径，对外发声。针对核心问题，制定 Q&A。从历次新闻媒体报道中可以提炼 Q，并制订 A。
谣言是否属实（避重就轻。定性后，直接谈对造谣者的处置，呼吁大家别这不要那，强调存款保险制度、强调银行资金实力，强调银行社会担当）
存款流失了多少（定量问题定性回答。用搭桥法，转移到我行现金充足，保证资金需求）
暴露了什么样的问题（当下问题远景式回答。事件对我们警醒，要格外重视储户的信任，倍感珍惜来之不易的发展环境）
其他问题（强调，当下我们最关注的是老百姓的利益，我们还有很多工作要做。离开，呵呵）
如尽量用集中办理业务，不用挤兑；如尽量多提银行的处置办法，少提挤兑原因；比如多普及存款保险制度，少说小行抗风险能力不如大行。
根据甘肃银行 3 月 30 日披露的 2019 年业绩公告显示， 2019 年实现营业收入 72.33 亿元，较 2018 年的 88.72 亿元减少 18.5%，纯利润是 5.09 亿元，同比减少 85.2%。甘肃银行称，净利润同比下降主要由于资产质量下滑，计提信用减值损失增加。2019 年甘肃银行资产减值损失为 43.12 亿元，2018 年为 19.62 亿元，同比增加 119.7%，主要由于客户贷款及垫款、投资类资产计提的信用减值增加。
当然深层次说，在当前疫情和经济下行的大背景下，包括甘肃银行在内的中小银行历史上积累的内容，如公司治理不到位、内控不完善、管理粗放、坏账多发都将陆续暴露。未来中高风险银行必将面临新的挑战。
一）加强对股东的动态监测。甘肃银行大股东的股票质押，包括后续的一系列操作，是导致本次事件的直接原因。银行有必要通过多种渠道，包括舆情风险监测，及时有效地发现风险苗头，提前采取一定的措施。当然，通过多种方式方法，强化对股东特别是实际控制的穿透式管理，依法整治违规占有银行资金，非法获取银行股权、股权代持及不正确使用手段操纵银行经营行为也极为迫切。
二）针对港媒的全面监测。目前国内银行机构对中国大陆媒体监测较为全面，但对于港媒、外媒监测有漏洞。作为港股上市企业，要提升监测力度。
三）舆情研判及预警能力需提升。声誉风险的衍生性和扩大性，需要提高风险的预警度。甘肃银行股价崩塌到储户挤兑，中间酝酿时间比较久，暴露出当事机构风险研判意识及应急预案的工作机制漏洞。
四）建立挤兑应急预案。在培训中，大家普遍觉得挤兑离我们很远，但现实告诉我们一点都不远。那么，接下来要做的，就是执行一份应急预案了，并通过演练的方式提升能力了。平时多流汗，战时少流血。
与其他不同，银行在长期资金市场上的异常导致信用危机，进而导致储户挤兑，并引发流动性，最终可能会引起企业的破产，链条更长。这次的甘肃银行事件，可以说给业界上了新的一课。
